شرایط بازگشت کالا

شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند.

• تمامی محصولات پیشروجانبی دارای تضمین اصالت کالا و مهلت تست 14 روزه پیشروجانبی می‌باشند.
• کالا باید کاملا در شرایط اولیه خود(پلمپ) باشد، تمامی محتویات و اقلام به همراه کالا باشد.
• باز شدن پلمپ کالا و استفاده از آن، مشاهده پارگی در بسته‌بندی کالا و از آنجایی که تمامی کالاها اصل هستند و دارای پلمپ کمپانی میباشند وجود ایراد ظاهری مانند خط و خش، پارگی کابل، آثار ضربه، غُر شدگی و ... تمامی شرایط بازگشت کالا را ملغی خواهد کرد.
• فاکتور فروش حتما همراه با محصول موجود باشد.

شرایط و هماهنگی برای ارسال کالا:

• پیش از ارسال کالا، حتما با واحد پشتیبانی هماهنگی های لازم را انجام دهید و به هیچ عنوان، کالایی را بدون هماهنگی به فروشگاه ارسال نکنید. در غیر اینصورت کالا پذیرش نخواهد شد.
• برای تماس با پشتیبانی، حتما نام کامل خود(خریدار) به همراه شماره سفارش(موجود در فاکتور) خود را اعلام نمایید.
• جهت تماس با بخش پشتیبانی میتوانید با شماره‌های فروشگاه 09029200200 (شنبه تا چهارشنبه 10 - 17 و روزهای پنجشنبه 10 - 14) تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09029200200 پیام ارسال نمایید.
• پس از پذیرش کالا کارشناسان پیشروجانبی حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
• بعد از تست و بررسی چنانچه کالای مورد نظر دارای ایراد و خرابی ذاتی تشخیص داده شود، کالا تعویض یا در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.
• قابل ذکر است، کالای ارسالی به فروشگاه باید با تمامی محتویات موجود به صورت کامل و همراه با فاکتور به فروشگاه ارسال شود.
• در صورت اعلام خرابی کالا توسط مشتری و عدم ارسال کالا جهت تست و بررسی آن، در صورتی که مهلت تست کالا (14 روز) منقضی شود، تمام مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

(توجه: بدون هماهنگی قبلی هیچ کالایی مرجوع و پذیرش نخواهد شد و تمام عواقب آن در صورت ارسال کالا برعهده مشتری میباشد)

زمانی که کالا به دستم رسیده دچار مشکل بوده؛ چه کاری انجام دهم؟

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پیشروجانبی اطلاع داده شود.
در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید.
در صورت تحویل گرفتن بسته‌ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و فروشگاه پیشروجانبی در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؟

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود(پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات، ارسال شود.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، پس از تایید کارشناسان(با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد.

نکته مهم: در صورت خرید و استفاده از کالا و اعلام انصراف از خرید کالا، تحت هر زمان و شرایطی امکان مرجوعی کالا غیرممکن بوده و تمام مسئولیت برعهده مشتری میباشد.

ارتباط با واحد پشتیبانی: 09029200200